我们的网上订餐服务时间为10:00-22:00 ，部分地区供应24小时送餐服务；在输入送餐地址后，以页面显示为准。

很抱歉，如超过当天的网上订餐服务时间，您无法提交订单；如在我们网上订餐服务时间开始前，您可以浏览菜单并提交当日预约订单。需要提醒的是，根据您的送餐地址不同，我们的网上订餐服务时间会有所不同，部分地区供应24小时送餐服务，在输入送餐地址后，以页面显示为准；如需隔日或提前多日预约订餐，请致电4008- 823- 823寻求帮助。

和电话订餐一样，只要您的送餐地址在外送服务范围内，不限消费金额和外送距离，每单均统一收取7元外送费。

网上订餐不设最低起送金额的消费限制。

我们承诺的最快送餐时间，一般为您成功提交网上订单后起加30分钟左右（在提交订单前，系统将与您确认送餐时间），如遇恶劣天气，交通拥堵或送餐高峰，送餐时间略有增加，敬请谅解。

如果您是首次订餐：请按指示填写送餐城市、送餐地址、送餐时间、几人用餐、以及姓氏、性别、送餐联系电话、电子邮箱等个人信息，并阅读并同意《用户协议》 后方可继续下一步。
如果您是再次订餐：您可以选择标准登录或密码登录直接看到您上次订餐时填写的个人信息，您无需重新填写，只需确认后就可快速进入菜单开始订餐。
如果您曾经成功电话订餐：请点击首页导航处的"绿色通道"，输入过去一年内您曾成功电话订餐的座机或手机号码（包括验证码），系统将自动列出您之前电话订餐的送餐地址，您只需填全并保存您需要的送餐地址，验证成功后选择本次的送餐地址即可。
提醒：如您登录时输入的相关信息不符合我们数据库中记载的原有记录，您还需完整地填写个人信息，敬请谅解。

如果您曾成功电话订餐，可点击首页导航处的"绿色通道"快速订餐。
使用的是座机：输入过去一年内您曾成功电话订餐的座机号码，系统将自动列出您之前电话订餐的送餐地址（部分显示），您只需填全并保存您需要的送餐地址，验证成功后并选择本次的送餐地址即可进入下一步。
使用的是手机：输入过去一年内您曾成功电话订餐的手机号码，按提示获取并输入验证码，系统将自动列出您之前电话订餐的送餐地址，您只需保存您需要的送餐地址，并选择本次的送餐地址即可进入下一步。

如果您曾拨打手机成功电话订餐，但首次使用网上订餐服务，您可输入当时使用的手机号码，并按提示输入验证码，系统将自动列出您之前手机电话订餐的送餐地址，您无需重新填写，只需确认并选择您想要保留的地址就可快速开始订餐。

对于再次订餐的用户，我们提供标准登录和密码登录两种方式便于您快速订餐。
标准登录：输入您上次订餐时使用的送餐联系电话和电子邮箱，系统将自动列出条件匹配的送餐地址等个人信息，您可进行选择本次送餐地址，添加新地址等操作。为了保护隐私，部分资料会被隐藏，如地址中的某个关键字可能会以x代替。
密码登录：请正确输入电子邮箱和密码，您的个人信息将完全呈现，您可进行选择本次送餐地址，添加新地址，修改个人信息等操作。
此外，两种方式登录的用户都可以在提交订单后，在"我的订单"中查询订单状态和详情，但只有密码登录用户，才能在"我的订单"中查询和修改个人信息，保存我的优惠以及查看网上支付记录，敬请了解。

请放心，本网站将对于您的个人资料和隐私权予以尊重和保密。

如果您曾经使用过网上订餐，在您选择标准登录方式登录后，即输入您上次订餐时使用的送餐联系电话和电子邮箱，系统将自动列出条件匹配的送餐地址等个人信息，您可进行选择本次送餐地址，添加新地址等操作。为了保护隐私，部分资料会被隐藏，如地址中的某个关键字可能会以x代替。

对于再次订餐用户（之前以"标准登录"的方式进行订餐），此次您可以用标准登录的方式进入个人信息页，然后设置密码并保存，下次订餐时您就能以密码登录方式，正确输入您的电子邮箱和登录密码后快速订餐。

您可以在再次订餐的登录页点击"忘记密码"，您的登录密码就会发送到您的电子邮箱中，请妥善保存。

为保证产品质量，各肯德基宅急送门店有送餐范围限制，若您的送餐地址超出服务区造成无法送餐，敬请谅解。

请按如下介绍填写您的送餐地址，
●   城市：您可以在空白框内输入送餐城市的中文或汉语拼音首字母，然后在下拉框中找到该城市名。如未找到，则表示该城市目前还无法提供网上订餐服务，
      您可致电4008-823-823进行查询。
●   路名/小区名：请在空白框内输入您送餐地址路名或小区名中的关键字（如：东方路、中华小区、 解放一村等），然后点击"查询"按钮，在下拉框中自
      动列出的区域直接点选确认。如果送餐地址超出我们的送餐范围，系统将自动提示。
●   请继续填全：请在空白框内继续将您的详细送餐地址填全（如：10弄1号101室等），请确保填写完整，输入内容里不含空格、无错别字。

可能有以下原因：
●   您的送餐地址确实超出我们的送餐范围，造成无法送餐；
●   送餐地址输入有误，建议您：
      ■   尝试缩短或更改路名/小区名的关键字进行查询（例：将"虹桥路2号"改为"虹桥"）
      ■   检查您输入的地址是否有以下错误：输入地址不全、输入内容里含空格、错别字等
      ■   如尝试以上方法仍未成功，您可致电 4008-823-823 寻求帮助。

请核查您的送餐地址是否确实超出送餐范围而造成无法送餐, 或再次核对您输入的送餐地址是否正确、规范。如果无误,请致电4008-823-823寻求帮助。

很抱歉，我们只接受简体中文输入。

规定外送范围是为了保证产品的口感和品质。具体信息请拨打4008-823-823查询。

很抱歉，为了保证产品的口感和品质，我们有严格的外送范围规定，如果您的住址超出了我们的外送范围，我们将无法提供肯德基宅急送服务。敬请谅解。

我们已推出全新"肯德基宅急送"服务，如果您在我们的外送范围内，您可拨打4008-823-823全国统一订餐热线或登陆www.4008823823.com.cn网上订餐, 我们将统一安排后为您提供专业外送服务。如果您不在我们的外送范围内，请你选择就近的肯德基餐厅用餐。感谢您的理解和支持。

您可以在浏览菜单时，点击选择您喜爱的餐点，填写数量后点击"订购"按钮。页面右侧的"我的订单"中将即时显示您的点餐内容和总金额，您可在此点击"X"取消点餐内容，或进入"下一步"。在点餐过程中，您可以随时点击"查看我能享受什么优惠"按钮，查看根据您当前的订餐内容和金额，您可以享受到怎样的优惠。

为保证产品质量，部分肯德基餐厅售卖的产品我们暂时无法提供外送服务，敬请谅解。

在您成功提交订单完成网上订餐后，页面上会第一时间提示。此外，您也可以在我的订单中查询本次订餐的所有信息和送餐进程。

如果您的订餐金额较大，我们可能会致电给您再次确认点餐内容和送餐时间，敬请谅解。

您可以在"其他联系人及电话"两栏中填写您同事的姓名和联系电话，如果在约定送餐时间，您临时或可能无法当面接收我们的送餐时，我们的服务人员将联系他/她代收餐点。

在您成功提交订单后，您希望对原订餐内容有任何修改或要取消订餐，请在5分钟之内致电4008-823-823寻求帮助，切勿在网上重新提交订单。我们的网上订餐暂不接受修改或取消订单服务，敬请配合和谅解。

在您提交订单前, 您可以随时选择"继续点餐"返回菜单修改订餐内容，或直接放弃订餐。

可以，您可以指定/修改送餐时间，但必须晚于我们承诺的最快送餐时间。

可以，我们的网上订餐目前接受当天预约。如需隔天预约或提前多日预约订餐，请致电4008- 823- 823寻求帮助。

您可以通过以下方式查看，
●   在首页查看当前网上订餐的人气产品，优惠促销和热门套餐等信息；
●   在点餐过程中，您可以随时点击"查看我能享受什么优惠"按钮，查看根据您当前的订餐内容和金额，您可以享受到怎样的优惠。
●   在您完成网上订餐前，根据您的点餐内容和金额，我们将自动列出符合条件的优惠项目，供您选择，您可添加优惠项目或放弃。订餐的总金额将根据您最后确
      认的订餐内容和优惠项目重新计算。提请您注意的是：
      ■   如果您增加、减少或删除了点餐内容或数量，优惠项目将相应调整或取消；
      ■   所有印刷版和电子版的肯德基和肯德基宅急送优惠券均不可在网上订餐使用；
      ■   所有随餐附赠的优惠券，均不可在当次点餐时使用。
      ■   根据您的送餐地址，您可以享受的优惠项目可能存在差异，请以我们网上列出的优惠项目为准。

一旦您选择了网上订餐中的优惠项目，您无需再提供印刷版的优惠券或电子优惠券。

根据您的点餐内容和金额，系统将自动列出符合条件的优惠项目供您选择，并提醒您相关的使用次数限制，请以此为准。

很抱歉，您可以选择网上订餐的优惠项目，但所有肯德基和肯德基宅急送印刷版或电子优惠券打印/复印版均不适用网上订餐。

肯德基宅急送会不定期举办网上订餐的促销或互动活动，如果参与活动或者获奖的话，就有机会得到网上订餐优惠代码。您可先根据页面提示进行网上订餐，在"确认订餐内容"页面，有一个醒目的优惠代码输入框，请在此输入您参加活动得到的优惠代码，点击"使用"即可。

可能有以下原因导致您未能网上支付成功：
1）支付银行卡并未开通网上支付功能；
2）输入的银行卡帐号和密码不正确；
3）支付银行卡上的金额不足以支付货款；
4）支付过程中可能因为网速过慢、网络掉线、或在访问受限制的局域网内等网络通信故障，导致支付中断或失败；
5）电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
6）IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确等；
7）当选择完银行卡进入银行时，进行刷新页面的操作，会出现系统提示："订单重复错误"。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。
以上敬请了解，非常感谢。

我们提供了货到付款，网上支付（支付宝限即时到帐支付）两种支付方式，请任选其一。

目前信用卡支付仅限网上支付，您可以选择网上支付后，在列出的银行信用卡中选择其一进行支付。

如果您选择了网上支付且付款成功，但随后通过电话修改了您的订餐内容，如果新订单金额与原订单金额不一致，您需要首先全额现金支付修改订单的订餐金额，然后通过网上银行或支付宝的退款流程，我们会尽快把原订单的全款退还到您。根据各银行和支付宝的不同规定，退款期通常不超过一个月。
如果新订单金额与原订单金额一致，原网上支付仍然有效。

肯德基宅急送让您省去路途之劳，直接把肯德基美味送到您面前，而且不设最低消费。您需要做的事情只是拨打全国统一订餐热线4008-823-823电话订餐或登陆www.4008823823.com.cn网上订餐。

肯德基宅急送收取外送费，是为了让您省去路途之劳，直接把肯德基美味送到您面前，且只要是位于外送范围内的订餐，不限消费金额和外送距离，每单均收取统一的外送费。

在您成功提交订单完成网上订餐后，您可在"我的订单"中查询本次订餐的所有信息和送餐进程，如果超出我们的外送承诺时间，您还没有收到餐点，请致电4008-823-823查询。

很抱歉，可能由于系统繁忙、网速过慢、网络掉线、或在访问受限制的局域网内等网络通信故障，导致您暂时无法通过网站订餐，您可以尝试稍后再次访问，或致电4008-823-823电话订餐，敬请谅解。

您可以通过以下途径了解：
●   通过肯德基派发的直邮广告、全国统一订餐热线、送餐时附送的插页广告、肯德基各分店等广告，了解肯德基宅急送的促销信息；
●   在肯德基宅急送网上订餐网站www.4008823823.com.cn查看最新的人气产品，优惠促销和热门套餐等活动信息；
●   我们也会通过电子邮件或手机短信，向您发送最新的新品/优惠/促销等活动信息。